Cambios y devoluciones

¿CÓMO DEVUELVO UN PEDIDO?

Si no estás satisfecho con tu compra y quieres devolver un artículo, escríbenos a tuki@tukibrand.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Tienes 14 días desde que recibes el pedido para hacer la devolución. Pasado ese plazo, no podremos aceptar el producto.

Si decides devolverlo, los gastos de envío corren por tu cuenta. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará las instrucciones para continuar si la devolución es aprobada.

Los productos deben devolverse en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, funda o etiqueta. Deben estar sin usar, en el mismo estado en que te los enviamos.

No podremos aceptar productos con manchas, señales de uso, packaging roto o etiquetas arrancadas.

No se aceptarán devoluciones de:

  • Artículos comprados a través de tiendas externas o minoristas.

  • Productos incorrectos elegidos por error al comprar.

  • Productos dañados por mal uso.

TUKI se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.

¿Y SI EL PRODUCTO LLEGA DAÑADO O INCORRECTO?

Escríbenos a tuki@tukibrand.com y lo resolvemos. Para agilizar el proceso, por favor incluye:

  • Número de pedido

  • Prueba de compra

  • Foto o vídeo del producto (si aplica)

  • Dirección de envío completa

  • Número de teléfono

En algunos casos necesitaremos una imagen o vídeo como prueba para gestionar el reembolso o reemplazo.

¿CUÁNTO TARDA EL PROCESO?

Las devoluciones pueden tardar hasta 14 días hábiles desde que recibimos el paquete. Te avisaremos por email cuando esté todo procesado.
Los reembolsos por productos no defectuosos no incluyen los gastos de envío.

¿CUÁNDO RECIBO MI REEMBOLSO?

Los reembolsos se hacen siempre por el mismo método de pago que usaste. Si pagaste con tarjeta, el importe será devuelto a tu banco en un plazo de hasta 14 días laborables desde que recibimos tu devolución o tu cancelación.

¿No ves el reembolso aún? Contacta con tu banco o compañía de tarjeta: a veces puede tardar unos días en reflejarse.

¿PUEDO CAMBIAR O CANCELAR MI PEDIDO?

Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, escríbenos a tuki@tukibrand.com dentro de las primeras 12 horas desde que hiciste la compra.

Indícanos tu número de pedido y lo que necesitas cambiar. Te confirmaremos por email si la modificación ha sido posible.
Ten en cuenta que si el pedido ya ha sido empaquetado o enviado, no podremos modificarlo ni cancelarlo.