Envíos
¿Cuándo recibiré mi pedido?
En Tuki, nuestro objetivo es asegurarnos de que recibas tu pedido cuanto antes. Una vez que se haya tramitado correctamente, nuestro almacén lo procesará el siguiente día hábil. En ese momento se recoge, se empaqueta y se envía.
El plazo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles desde el envío. Ten en cuenta que los paquetes no se transportan los fines de semana ni festivos locales, por lo que estos plazos son aproximados y pueden verse afectados por factores externos fuera del control de Tuki y del servicio de mensajería.
Durante períodos de alta demanda como por ejemplo: Navidad o Black Friday, Ciber Monday, etc. las entregas pueden tardar entre 3 y 7 días hábiles.
Factores como condiciones climáticas extremas, problemas técnicos, retrasos aduaneros o fechas con alta demanda (como Navidad o Reyes) pueden afectar el tiempo de entrega. También durante campañas promocionales es posible que los plazos se extiendan más de lo habitual.
He recibido un artículo incorrecto o diferente al que pedí, ¿qué hago?
Si has recibido un artículo que no corresponde con tu pedido, por favor contáctanos de inmediato. Haremos todo lo posible para solucionar el error lo antes posible.
Aún no he recibido mi paquete, ¿qué hago?
Si has recibido un número de seguimiento, puedes contactar directamente con la oficina de SEUR más cercana. Ellos podrán darte información más precisa sobre el estado de tu envío.
Si no has recibido el número de seguimiento o tienes alguna duda, escríbenos y lo investigaremos de inmediato.
¿Cómo puedo comprar y hacer un pedido? ¿Puedo ver los productos en algún local?
Por el momento, Tuki solo vende online a través de nuestra tienda web. ¡Ojalá pronto podamos recibirte en una tienda física!
Para hacer un pedido, solo tienes que elegir los productos que te gusten, añadirlos al carrito y completar el proceso de compra con tus datos y el método de pago.
¿Cómo sé si se ha completado mi pedido con éxito?
Cuando un pedido se completa correctamente, recibirás un correo de confirmación automática en la dirección de correo electrónico que indicaste al finalizar la compra. Si no lo recibes, puede deberse a un error en la dirección de email o a que el pedido no se finalizó correctamente. Escríbenos y te ayudaremos.
¿Desde dónde se envían los productos?
Todos los pedidos de Tuki se envían desde nuestro almacén en Valencia, España.
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Una vez que tu pedido haya salido de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío. Este correo incluirá:
- Tu número de seguimiento.
- Un enlace para que puedas comprobar el estado de tu envío en tiempo real.
Con estos datos, podrás saber en todo momento dónde está tu pedido y cuál es la fecha estimada de entrega.
Desde tu cuenta de usuario:
Si realizaste la compra desde tu cuenta en nuestra web, también puedes:
- Acceder al Área de Usuario.
- Entrar en la sección “Mis pedidos”.
- Consultar el estado de cada pedido en tiempo real.
IMPORTANTE:
- Las entregas no se realizan durante fines de semana ni en días festivos.
- El número de seguimiento se activa una vez la la empresa de envíos recoge el pedido. Por eso, es normal que no se muestre información de inmediato.
- Si no recibes el correo de seguimiento unas horas después de la confirmación de envío, te recomendamos revisar tu carpeta de spam o promociones.
Si después de seguir estos pasos aún tienes dudas o no logras ubicar tu pedido, por favor comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto. Estaremos encantados de ayudarte.
No he recibido el correo de confirmación del pedido, ¿qué hago?
Si has finalizado tu compra correctamente pero no has recibido el email de confirmación, te recomendamos:
- Revisar tu bandeja de spam o promociones, ya que a veces puede llegar allí por error.
- Esperar unos minutos, ya que el correo puede tardar en procesarse.
- Verificar que escribiste bien tu dirección de email al hacer la compra.
- Si tienes cuenta en nuestra tienda, también puedes consultar el estado de tu pedido desde el apartado “Mis pedidos” en tu perfil de usuario.
Si después de revisar todo esto sigues sin localizar el correo, ponte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte a comprobar el estado de tu pedido.
